Vacatures

Functieomschrijving

Eerste aanspreekpunt zijn voor mensen met een beperking, hun netwerk, professionals en organisaties: dat is de kern van deze functie binnen het FrontOffice van MEE Samen in Zwolle. Je beantwoordt telefoontjes van cliënten en externe partijen, registreert aanmeldingen in het registratiesysteem en zorgt dat consulenten in de regio de juiste vragen en dossiers kunnen oppakken. Doordat de doelgroep divers is en iedere cliënt een eigen, specifieke hulpvraag heeft, biedt de functie veel afwisseling en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: geen dag is hetzelfde en je leert continu bij.

Naast het telefonische contact voer je verschillende ondersteunende en administratieve taken uit. Dit varieert van het verwerken van digitale aanmeldingen en correspondentie tot het doen van kopieer- en overige kantoorwerkzaamheden. Ook bied je facilitaire ondersteuning, zoals het beheren van kantoorartikelen en het plaatsen van bestellingen bij leveranciers. Deze taken voer je zelfstandig uit, maar je werkt binnen een klein FrontOffice-team waarin goede onderlinge afstemming belangrijk is. Samen met je directe collega’s draag je verantwoordelijkheid voor een goede telefonische bereikbaarheid en zorg je dat de overige administratieve werkzaamheden adequaat worden opgepakt.

Je werkt voornamelijk vanaf kantoor, gezien de aard van de werkzaamheden. Het team bestaat uit vijf collega’s met ieder hun eigen specialisme. Door korte lijnen en regelmatig overleg houd je de verbinding met de regionale consulenten, die expertise hebben op gebieden zoals niet-aangeboren hersenletsel, licht verstandelijke beperkingen en autisme. In die samenwerking ligt een belangrijke rol voor het onderhouden van contacten en het doorverwijzen van vragen naar de juiste deskundigen.

MEE Samen zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen, óók mensen met een beperking. Als frontofficemedewerker lever je daaraan een concrete bijdrage door het eerste aanspreekpunt te vormen en de dienstverlening soepel te laten verlopen. Je werkt in een betrokken organisatie waar samenwerken centraal staat en waar ruimte is voor groei en ontwikkeling. Naast de uitvoerende taken is er aandacht voor het gezamenlijk organiseren van werk en bezetting, zodat de bereikbaarheid en kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd blijven.

De functie biedt een professionele werkomgeving met mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling, en je maakt deel uit van een team dat zowel zelfstandig als in nauwe samenwerking met regionale consulenten opereert. Je maakt dagelijks het verschil door mensen op een vriendelijke en effectieve manier te woord te staan en hen te helpen de juiste weg binnen MEE Samen te vinden.

Functie eisen

Afgeronde relevante opleiding op Mbo-niveau 4, Kennis van Office 365, Word en Excel (en AI), Representatief, Goede mondelinge vaardigheden, Cliënt/klantgericht en empathisch, Ordelijk en gestructureerd, Samenwerkingsgericht, Werkervaring 0-2 jaar

Inschaling

Frontofficemedewerker / Officemedewerker