Vacatures

Elver is er voor mensen met een verstandelijke beperking en hun naasten. Onze missie is: er zijn om bij te dragen aan een gelukkig bestaan voor mensen met een verstandelijke beperking. Er zijn, betekent voor ons, dat we er onvoorwaardelijk zijn, alert en aandachtig in relatie met cliënten. Elk verhaal telt en het verhaal van ieder mens is uniek.

Elke medewerker telt mee bij Elver, we hebben elkaar nodig om cliënten de beste ondersteuning te bieden. De samenwerking tussen de medewerkers van de ondersteunende diensten met de medewerkers in het primaire proces is daarin cruciaal. Een van deze ondersteunende diensten is de afdeling Support. Als medewerker van Support faciliteer, ondersteun en adviseer je de collega’s van het primaire proces in al hun vragen. Het meldpunt (ons in- en externe Klant Contact Centrum (KCC)), is onderdeel van de afdeling Support. Onze ambitie is om alle externe en interne vragen via deze balie te beantwoorden. De klant wordt daarin direct geholpen. Als medewerker Service & Support speel je een belangrijke rol bij de realisatie van deze ambitie.

Waarom hier werken?
Je komt te werken op het hoofdgebouw in Nieuw-Wehl, hier komt iedereen langs met een vraag of behoefte: cliënten, transport, ouders, sollicitanten en medewerkers. Deze afdeling zorgt voor een hartelijk ontvangst en zet de lijnen uit.

Wat ga je doen?
Als medewerker Service & Support ben je het visitekaartje van Elver. De klant aan de balie of aan de telefoon voelt zich gehoord en wordt door jou (verder) geholpen. Dit doe je onder andere door de juiste vragen te stellen. Voor jou is het belangrijk dat iedere klant een tevreden klant is! Telefoontjes handel je zorgvuldig en correct af, maar ook meldingen die binnenkomen in ons digitale portaal en mail pak je op. In samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen zorg je ervoor dat de klant altijd goed geholpen is. Je ontvangt zowel interne als externe klanten aan de balie.

De vragen die binnenkomen zijn heel divers. Een groot deel van de vragen komt van de interne klant; de medewerker. Dit zijn bijvoorbeeld ICT gerelateerde vragen als; het inloggen lukt niet, mijn chromebook start niet op, maar ook de inkoopaanvragen worden door jou opgepakt en afgehandeld. Je neemt deel aan verschillende projectgroepen en overleggen waarbij je een bijdrage levert aan procesverbeteringen op verschillende onderdelen.

Wat vragen wij van jou?
Wij zijn op zoek naar een veelzijdige teamplayer die van afwisseling houdt en stressbestendig is. Je bent klantgericht, waarbij je je kan verplaatsen in de klant en zonder oordeel het contact aangaat. Geen enkele vraag is jou vreemd. Je neemt de klant bij de hand, denkt mee met de verschillende mogelijkheden en zoekt altijd naar oplossingen. Je bent in staat goed te luisteren en door te vragen om vraagstukken helder te krijgen. Je begrijpt hoe werkprocessen in elkaar zitten en bent in staat deze kritisch te beoordelen. Je schakelt makkelijk tussen de verschillende disciplines.

Voor een goede invulling van deze functie vragen wij iemand met:

• Een voor de functie relevant diploma op MBO 4 niveau.
• Goede digitale vaardigheden en een interesse in ICT (omdat er ook ICT gerelateerde vragen voorbij komen).
• Affiniteit met de doelgroep, ofwel gehandicaptenzorg.
• Een gezonde nieuwsgierigheid naar het eigen maken van organisatie- en zorgprocessen.
• Een kritische blik als het gaat om inkoopaanvragen of verbeteringen.
• Een geduldig karakter, een oplossingsgerichte mind en een ster in het stellen van prioriteiten.

Als team vinden we samenwerking erg belangrijk. We hebben een hands-on mentaliteit, maar vinden het ook belangrijk dat we samen plezier hebben in het werk; we zoeken een collega met een gezonde dosis humor.

Wat bieden wij jou?

• Je gaat aan de slag voor 20-24 uur per week.
• Een passend salaris op basis van jouw opleiding en ervaring. Je wordt ingeschaald in functie schaal 35 volgens de CAO Gehandicaptenzorg. Minimaal € 2.546,- en maximaal € 3.564,- bij 100% dienstverband.
• Elver is een organisatie die volop in ontwikkeling is. Wij bieden jou graag een contract aan in eerste instantie voor de duur van een jaar met uitzicht op vast bij gebleken geschiktheid.
• De arbeidsvoorwaarden zijn in overeenstemming met de cao Gehandicaptenzorg (vakantietoeslag 8% en eindejaarsuitkering 8,33%).
• Je krijgt een Chromebook van Elver die je zolang je bij Elver werkt voor werk en privé mag gebruiken.
• Jouw gezondheid vinden we minstens zo belangrijk. Daarom hebben we speciaal voor onze medewerkers een vitaliteitsdashboard. Daarnaast biedt Elver jou de mogelijkheid om met korting een fiets aan te schaffen en/of met korting een sport abonnement af te sluiten. Hier vertellen wij jou graag meer over!

Vervolg?
Herken jij jezelf hierin? En heb jij aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie waarin je ook nauw samen hebt gewerkt met andere afdelingen? Dan maken we graag kennis met jou!

Wil je eerst antwoord op je vragen? Neem dan contact op met Karlijn Postma, Facilitair Coördinator via kpostma@elver.nl of 06-33 02 09 20.

Je hebt tot dinsdag 19 augustus de tijd om te reageren op deze vacature.

De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 25 augustus in de ochtend. Zijn we enthousiast? Dan behoort een meeloopdag tot de mogelijkheden.

Zodra jij gesolliciteerd hebt, nemen wij contact met je op over de vervolgprocedure.

Voor Elver is het van belang dat jij in het bezit bent van een geldige VOG. Deze vragen wij voor jou aan.

Wij zien graag jouw reactie tegemoet!

Meer info
Meldpunt: 0314 696 911 ​ ​ ​