Vacatures

Functieomschrijving

Als frontofficemedewerker bij MEE Samen ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten met een beperking, hun netwerk, professionals en andere organisaties. Je beantwoordt telefonisch vragen, neemt aanmeldingen op en registreert deze in het registratiesysteem zodat een consulent de vraag kan oppakken. Je werkveld is divers: elke beller heeft zijn eigen specifieke hulpvraag, waardoor geen dag hetzelfde is en er volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Je voert zelfstandig uiteenlopende ondersteunende en administratieve taken uit binnen het team FrontOffice. Dit varieert van correspondentie en het verwerken van digitale aanmeldingen tot diverse kantoorwerkzaamheden zoals kopieerwerk en het ondersteunen bij fondsaanvragen. Daarnaast verzorg je facilitaire taken zoals het beheren van kantoorartikelen en het doen van bestellingen bij leveranciers. Samen met je collega’s plan je de bezetting en organisatie van het werk zodat de telefonische bereikbaarheid continu op orde is en de overige administratieve werkzaamheden tijdig worden afgehandeld.

De functie vraagt om een klantgerichte en empathische benadering: je luistert aandachtig, geeft informatie en denkt mee over doorverwijzing naar collega’s met specialistische kennis. Je werkt in een klein regionaal team van ongeveer vijf collega’s met elk hun eigen specialisme. In dat team is onderlinge afstemming en korte lijntjes belangrijk; je zoekt actief contact met consulenten en anderen om de verbinding te behouden en de kwaliteit van vraagafhandeling te waarborgen.

MEE Samen biedt een omgeving met veel ruimte voor eigen ontwikkeling en groei. De organisatie werkt vanuit het uitgangspunt dat iedereen mee kan doen in de samenleving en vindt het belangrijk passende oplossingen te zoeken voor cliëntvragen. Als frontofficemedewerker draag je direct bij aan deze missie door bezoekers en bellers op een professionele en betrokken manier te woord te staan en door de juiste vervolgacties in gang te zetten.

Je krijgt de kans om te werken met betrokken collega’s en krijgt ondersteuning in je professionele ontwikkeling. De functie is georganiseerd binnen een regionale setting met verbinding naar gespecialiseerde consulenten op thema’s zoals niet-aangeboren hersenletsel, licht verstandelijke beperkingen en autisme spectrum stoornissen. De sfeer is samenwerkend en doelgericht, met aandacht voor zowel klanttevredenheid als een goed georganiseerde backoffice.

Functie eisen

Afgeronde relevante MBO-opleiding (bijv. administratief/secretarieel), kennis van Office 365, Word en Excel (AI genoemd), representatief en goede mondelinge vaardigheden, cliënt/klantgericht en empathisch, ordelijk en systematisch werken, samenwerkingsgericht, staat stevig in de schoenen, werkervaring 0-2 jaar

Inschaling

Frontofficemedewerker