Vacatures

Functieomschrijving

Als senior klachtenfunctionaris bij Zandhove ben je het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, bewoners, naasten en medewerkers. Je behandelt binnenkomende klachten zorgvuldig en professioneel: je onderzoekt de achtergrond, voert klachtgesprekken met hoor en wederhoor, bemiddelt waar mogelijk en zorgt voor een correcte afhandeling en verslaglegging. Je bewaakt de voortgang van klachten en houdt betrokkenen op de hoogte van vervolgstappen.

Je kijkt verder dan individuele dossiers en signaleert patronen en trends. Op basis van analyses en signalen formuleer je adviezen voor kwaliteitsverbetering en preventieve maatregelen. Je draagt actief bij aan de doorontwikkeling van de klachtenregeling, procedures en werkafspraken en vertaalt praktijkervaringen naar concrete beleidsadviezen en rapportages.

In deze rol ben je zichtbaar binnen de organisatie: je onderhoudt contact met teams, zorgprofessionals en leidinggevenden en bezoekt locaties om de klachtenfunctie onder de aandacht te brengen. Je geeft voorlichting en informatie over procedures, mogelijkheden en vervolgstappen en kunt teams informeren en opleiden waar nodig. Daarnaast bouw je een professioneel netwerk op binnen en buiten de organisatie en neemt deel aan intervisie en deskundigheidsbevordering.

Je werkt zelfstandig aan complexe en gevoelige vraagstukken en bewaakt daarbij je onafhankelijke positie. Je bent een stevige gesprekspartner in situaties met uiteenlopende belangen en emoties, en weet vertrouwen te creëren bij alle betrokkenen. De functie vraagt om een mix van klachtbehandeling, bemiddeling, advisering en organisatieontwikkeling; jouw ervaring stelt je in staat soepel tussen deze taken te schakelen.

De aanstelling is tijdelijk tot 1 juni 2027 en betreft een parttime functie van 16 uur per week. De functie biedt ruimte om de klachtenfunctie verder te professionaliseren en te vergroten, en om direct impact te hebben op de kwaliteit van zorg en ondersteuning binnen de organisatie.

Functie eisen

hbo werk- en denkniveau, relevante kennis of scholing op het gebied van klachtenmanagement/bemiddeling/mediation, ruime ervaring in een zelfstandige advies-/bemiddelings- of klachtenfunctie, kennis van relevante wet- en regelgeving en klachtenprocedures, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, tactvol en integer, onafhankelijk en betrouwbaar, proactief, sterk analytisch vermogen, ervaring met rapportages en beleidsadviezen, ervaring binnen VVT en met (geronto-)psychiatrie is een pré, in staat teams te informeren/voorlichten en scholing te verzorgen

Inschaling

Klachtenfunctionaris