Vacatures

Functieomschrijving

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die vragen, storingen of verzoeken hebben op het gebied van ICT. Je bent het visitekaartje van de ICT-afdeling en zorgt met jouw klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak voor professionele ondersteuning van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Je helpt gebruikers verder, houdt overzicht over meldingen en draagt bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening die direct invloed heeft op de zorgverlening.

Je werkzaamheden zijn veelzijdig en gericht op het effectief en efficiënt oplossen van meldingen. Je neemt ICT-meldingen en serviceverzoeken aan, registreert en prioriteert deze op basis van urgentie en impact en zorgt voor tijdige afhandeling. Veelvoorkomende problemen los je zelfstandig op; complexere vraagstukken schakel je door naar systeembeheerders, leveranciers of andere specialisten, waarbij je de voortgang bewaakt en gebruikers op de hoogte houdt van de status.

Dagelijkse taken omvatten onder andere het ondersteunen van gebruikers bij werkplekken, Microsoft 365, mobiele apparaten en verschillende applicaties. Je voert gebruikersbeheer en autorisaties uit, installeert en configureert standaard werkplekken en apparatuur en beheert de uitgifte en inname van ICT-middelen zoals laptops, telefoons en randapparatuur. Daarnaast stel je gebruikersinstructies en kennisartikelen op en onderhoud je deze, zodat collega’s zelfstandig met veelvoorkomende problemen aan de slag kunnen.

Binnen Atlant krijgt ICT steeds meer raakvlakken met zorginnovatie. Als servicedeskmedewerker ondersteun je daarom ook zorgtechnologieën en digitale zorgoplossingen, waaronder zorgoproepsystemen en mobiele zorgtoepassingen. Je signaleert terugkerende verstoringen en draagt verbeteringen aan, en je stemt verstoringen binnen zorgtechnologie af met leveranciers en de collega’s van Zorginnovatie. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg.

Je werkt in nauwe samenwerking met collega’s van Servicedesk, Systeembeheer, Functioneel Beheer, Informatiemanagement, Informatiebeveiliging en Zorginnovatie. Binnen het nieuw op te zetten team Service & Support bouw je mee aan de continuïteit en professionalisering van de ICT-dienstverlening. Je denkt actief mee over werkprocessen, kennisdeling en serviceverbeteringen en krijgt ruimte om eigen initiatieven te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

De functie vraagt ook bereidheid om deel te nemen aan bereikbaarheidsdiensten. Samen met je collega’s van de ICT Servicedesk neem je deel aan een bereikbaarheidsdienst om ook buiten kantooruren ondersteuning te bieden bij verstoringen en calamiteiten; gemiddeld draai je één keer per zes weken een stand-by dienst voor de 24x7 ondersteuning van de organisatie.

Atlant is een expertiseorganisatie die specialistische zorg biedt aan mensen met complexe gedragsproblematiek. De ICT-afdeling is volop in ontwikkeling en er wordt fors geïnvesteerd in infrastructuur, informatiebeveiliging en zorgtechnologie. Je krijgt de unieke kans om deel uit te maken van een nieuw team Service & Support en daarmee bij te dragen aan de verdere professionalisering van de ICT-voorzieningen. Je staat midden in de ontwikkelingen rond digitale zorgtoepassingen en ziet dagelijks hoe jouw werk direct bijdraagt aan de zorgverlening.

Gedurende je werk krijg je volop mogelijkheden om samen te werken, kennis te delen en jezelf te ontwikkelen. De sfeer is praktijkgericht: je helpt collega’s iedere dag verder en ervaart direct de impact van je inzet. Geen dag is hetzelfde en door jouw inzet draag je bij aan betrouwbare ICT die medewerkers in staat stelt zich op de zorg te concentreren.

Functie eisen

MBO niveau 4 werk- en denkniveau richting ICT, Ervaring binnen een servicedesk-, support- of beheeromgeving, Kennis van Microsoft 365, Windows werkplekken en mobiele devices, Ervaring met een servicedesk- of ticketsysteem zoals Topdesk is een pré, Affiniteit met zorgtechnologie en digitale innovaties binnen de zorg, Affiniteit met werken binnen een zorgorganisatie

Inschaling

Medewerker ICT Servicedesk