Functieomschrijving

Als Frontofficemedewerker thuismonitoring ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en collega’s die starten met of vragen hebben over thuismonitoring. Je werkt vanuit het digitale loket in de centrale hal van het ziekenhuis en af en toe op de backoffice van het Medisch Service Centrum (MSC). Aan het loket ontvang je mensen, leg je op een begrijpelijke manier uit hoe thuismonitoringsapps werken en help je bij praktische vragen over meten en invoeren van gegevens. Medische inhoud verwijs je door naar verpleegkundigen; jij richt je op techniek en gebruiksgemak.

Op de backoffice beantwoord je via telefoon en chat vragen over apps, administratieve zaken en technische haperingen. Daarnaast houd je overzicht op het proces: zijn aanmeldingen compleet, verloopt het proces zoals het hoort en waar kunnen we processen slimmer maken? Je werkt samen met verpleegkundigen, specialisten en frontoffice collega’s binnen het Santeon-programma “Zorg bij Jou” en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het gezamenlijke monitoringscentrum.

Functie eisen

MBO-niveau 3 in administratieve richting (bijv. medisch secretaresse), affiniteit of ervaring met de zorg is een pré, gastvrij, vriendelijk en geduldig, snel kunnen schakelen tussen systemen en werkzaamheden, helder en afstemmend kunnen uitleggen, goed functioneren bij drukte, oog voor verbeteringen en kunnen omzetten naar actie

Inschaling

Frontofficemedewerker thuismonitoring