Vacatures

Functieomschrijving

Wie ben jij

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in emotioneel beladen situaties heb je het vermogen om objectief en onpartijdig te blijven, terwijl je effectief samen- en probleemoplossend werkt.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit. Je weet signalen, belangen en spanningen op verschillende organisatieniveaus te herkennen en deze op passende wijze bespreekbaar te maken.
• Je bent in staat om tegenstellingen te overbruggen en gesprekken te begeleiden, waarin uiteenlopende belangen en emoties samenkomen.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent in staat om signalen uit klachten en meldingen te vertalen naar trends, risico's en verbetermogelijkheden.
• Je bent proactief, kunt goed zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent adviesvaardig, klantgericht en handelt tactvol. Daarnaast heb je het vermogen om de belangen en behoeften achter onvrede of weerstand te doorgronden en toon je begrip voor zowel klager als beklaagde.
• Je hebt een flexibele houding, uitstekende sociale vaardigheden en affiniteit met de zorg.
• Je staat stevig in je schoenen, bent toegankelijk en weet gemakkelijk contact te leggen met mensen uit verschillende achtergronden en functies.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en daarnaast een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator. Je voldoet aan de voorwaarden voor registratie bij Registerplein, of bent hier al geregistreerd.
• Je hebt bij voorkeur werkervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling

Je vindt bij ons

• Een uitdagende en betekenisvolle functie binnen een dynamische organisatie
• Een zelfstandige en onafhankelijke rol met veel ruimte voor eigen inbreng en invloed op kwaliteitsverbetering
• Een organisatie die jou met open armen ontvangt, we horen jouw adviezen graag!
• Ruimte voor ontwikkeling in jouw vakgebied
• Je houdt je bezig met het verzamelen en analyseren van klachtgegevens en het vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
  Ook van positieve ervaringen kunnen we leren. Daarom vinden we het analyseren van complimenten ook belangrijk.
  Zo draag je niet alleen bij aan een positieve clientervaring, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg
• De kans om je te richten op het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem
• Het vertrouwen om ondersteuning te geven bij de totstandkoming van periodieke rapportages aan het verantwoordelijk management en de Raad van Bestuur.
• De plek waar je intensief samenwerkt met de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
• Beloning volgens CAO VVT, FWG 50 met een max van € 4.822,50 bruto per maand op basis van 36 uur

Bij Carintreggeland geloven we dat iedereen recht heeft op Waardig ouder worden. Ieder mens is uniek, en elke fase van het leven heeft betekenis. Waardig ouder worden is voelbaar: je wordt gezien, gehoord en gesteund in je eigen verhaal. Maar waardigheid geldt niet alleen voor cliënten; het begint bij onze medewerkers. Vanuit onze kernwaarden Moedig, Open, Vertrouwen en Samen bouwen we aan een omgeving waar welbevinden en werkgeluk de motor zijn van goede zorg.

Jij kijkt verder dan de zorg- of ondersteuningsvraag. Samen bouwen we aan een gemeenschap, waarin niemand er alleen voor staat. Carintreggeland investeert in jouw groei met e-learnings, trainingen en ontwikkelkansen. Durf jij vernieuwend te zijn en nieuwe wegen in te slaan?  Solliciteer dan snel!

Bijzonderheden