Vacatures

Functieomschrijving

Krijg jij energie van het oplossen van ICT-vraagstukken en help je mensen graag verder? Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen Vereen die vragen, verzoeken of storingen hebben op ICT-gebied. Je werkt vanuit het Centraal Bureau in een betrokken ICT-team waar samenwerken, kennisdeling en onderlinge ondersteuning centraal staan. Het doel van het team is ervoor te zorgen dat collega’s dagelijks kunnen vertrouwen op goed werkende ICT-voorzieningen, zodat zij zich kunnen richten op de zorg voor cliënten.

In de dagelijkse praktijk beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal en pak je binnenkomende meldingen snel en professioneel op. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor een nette afhandeling en terugkoppeling naar de melder. Wanneer meldingen complexer zijn of specialistische kennis vereisen, schakel je door naar interne of externe collega’s en bewaak je de voortgang.

Naast 1e-lijns contact voer je 2e-lijns werkzaamheden uit op het gebied van werkplek- en gebruikersbeheer. Je ondersteunt bij het inrichten en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen en zorgt dat nieuwe of gewijzigde werkplekken tijdig en correct worden ingericht. Je denkt continu mee over verbeteringen in de dienstverlening en over procesoptimalisaties die het werk voor collega’s makkelijker en veiliger maken.

Je komt terecht in een team dat ruimte biedt voor initiatief en ontwikkeling. Er is aandacht voor professionele groei: je krijgt mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen die aansluiten bij jouw ambities. Binnen het team is er een informele, behulpzame sfeer en er wordt samengewerkt aan gezamenlijke doelen. Je werkzaamheden zijn afwisselend en verbinden technisch werk met direct gebruikersondersteunende taken.

Vereen biedt een werkomgeving in beweging, met aandacht voor balans en arbeidsvoorwaarden. Naast inhoudelijk uitdagend werk kun je rekenen op faciliteiten zoals het Belastingvoordeelprogramma en het BalansBudget waarmee je extra verlof kunt opbouwen. De functie biedt ruimte om jezelf te ontwikkelen en ideeën in te brengen die de ICT-ondersteuning en daarmee de zorg voor bewoners verbeteren.

Kortom: een rol waarin je technische ondersteuning combineert met klantgericht contact, procesgericht denken en samenwerking binnen een dynamische zorgorganisatie.

Functie eisen

Afgeronde mbo-opleiding (bij voorkeur richting ICT-beheer of vergelijkbaar), Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-support- of servicedeskfunctie, Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen, Ervaring met het registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken, Kennis van de zorgsector of zorgprocessen is een pré

Inschaling

Medewerker servicedesk