Vacatures

Functieomschrijving

Jij luistert, verbindt en maakt het verschil. Als klachtenfunctionaris geef je ruimte aan verschillende perspectieven en help je om van een klacht een kans voor verbetering te maken.

Als klachtenfunctionaris ben je een belangrijke schakel in de behandeling van klachten van patiënten en hun naasten. Je werkt binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid en maakt deel uit van het team klachtenbemiddeling, dat bestaat uit drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse. Samen met collega’s van het Patiënten Service Centrum (PSC) vorm je de afdeling Patiëntencontacten. Het PSC ontvangt en triageert klachten; eenvoudige klachten worden daar afgehandeld, terwijl jij en je collega’s de complexere casussen oppakken.

In deze rol zorg je ervoor dat klachten op een toegankelijke, snelle en oplossingsgerichte manier worden afgehandeld. Je biedt eerste opvang en advies, bemiddelt tussen patiënten, naasten en zorgverleners en bewaakt de voortgang en administratieve afhandeling van klachten. Daarnaast registreer je zorgvuldig in I-Task en rapporteer je aan het management en de Raad van Bestuur. Je signaleert structurele knelpunten en doet voorstellen om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Je begeleidt patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het klachtenteam. Door jouw inzet help je een open aanspreekcultuur te bevorderen waarin feedback serieus wordt genomen en leren centraal staat. Waar mogelijk is het herstellen van de relatie tussen patiënt, naasten en ziekenhuis één van je belangrijkste doelen.

De functie sluit aan bij het Beroepsprofiel Klachtenfunctionaris in de zorg, waarin vaardigheden, ethische richtlijnen en professionele standaarden voor het vak zijn beschreven. Binnen MST krijg je de ruimte om mee te denken over kwaliteitsverbetering en te participeren in verbeterprojecten. Je komt terecht in een betrokken en warm team waarin samenwerken met collega’s van verschillende disciplines centraal staat.

Binnen deze functie is er de mogelijkheid tot hybride werken, waardoor je werkzaamheden zowel op locatie als deels thuis kunnen plaatsvinden. MST biedt daarnaast ontwikkelmogelijkheden, ruimte voor bijscholing en de kans om door te groeien binnen het ziekenhuis. Werken bij MST betekent bijdragen aan hoogwaardige, patiëntgerichte zorg binnen één van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland.

Functie eisen

integere, empathische en oplossingsgerichte houding, kunnen onafhankelijk opstellen en communiceren op verschillende niveaus, toegankelijk en in staat verbinding te maken met diverse groepen, bekwaam in het voeren van lastige gesprekken en het bewaren van rust en overzicht, ervaring met bemiddeling en conflicthantering, kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg, kennis van effectieve gespreksvoering, onderhandeling en bemiddeling, inzicht in psychologische processen zoals ziektebeleving en rouw, ervaring met I-Task is een pré, in opleiding tot klachtenfunctionaris of bereidheid de opleiding te volgen is toegestaan

Inschaling

Klachtenfunctionaris