Vacatures

Servicedesk medewerker Hulpmiddelen gezocht. Op de Servicedesk komen veel verschillende vragen binnen vanuit de zorgorganisatie. Denk aan nieuwe aanvragen voor reparatie aanvragen voor hulpmiddelen of aanvragen voor een nieuw (innovatief/medisch) hulpmiddel.

Medewerker Servicedesk Hulpmiddelen

Siza biedt ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met een met een aan autisme verwante stoornis of niet aangeboren hersenletsel. De dienstverlening van Siza loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot en met begeleiding naar werk. Siza ondersteunt op die momenten dat het nodig is en daagt mensen uit om hun grenzen waar mogelijk te verleggen. Bij Siza werken 2500 medewerkers die zorg en ondersteuning bieden aan ruim 3500 mensen. Siza heeft 150 locaties verspreid over Gelderland.

De afdeling

Je gaat werken binnen de ondersteunende diensten op de afdeling Servicedesk. Het team telt 7 collega’s.

Binnen het team zijn verschillende expertises. Voor deze vacature zijn we op zoek naar een collega met affiniteit voor zorghulpmiddelen. Op de Servicedesk komen veel verschillende vragen binnen vanuit de zorgorganisatie. Denk hierbij aan reparatieverzoeken, bestellingen, aanvragen voor schoonmaak, vragen over hulpmiddelen en zorgtechnologieën.

Zo maak jij het verschil

Wij zoeken een collega binnen de Siza Servicedesk die het team komt versterken. Je hebt een serviceverlenende, administratieve en adviserende rol, waarbij je georganiseerd werkt. Je hebt de drive om vragen te beantwoorden en wilt de klantvriendelijkheid en service naar een volgend level brengen. Je hebt inhoudelijke kennis van en inzicht in de werkprocessen binnen Siza en wet- en regelgeving binnen de WLZ, of je bent bereid dit snel eigen te maken.

Dit combineer je met inlevingsvermogen en je kunt snel schakelen om de dienstverlening binnen de Servicedesk zo goed mogelijk te realiseren. Met jouw kennis en probleemoplossend vermogen probeer je vragen van de klant eerst zelf te beantwoorden. Waar nodig zorg je ervoor dat specialistische vragen doorgezet worden naar de betreffende afdeling.

Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met je collega’s beheer je het geautomatiseerd facilitair registratiesysteem, waarin alle meldingen, bestellingen, storingen en klachten worden verwerkt. Je beoordeelt binnenkomende meldingen en geeft hieraan opvolging.

Je staat collega’s vanuit de organisatie klantvriendelijk te woord en adviseert hen, pakt de vraag op en/of zet het door. Je verstrekt informatie, genereert overzichten, bewaakt termijnen en controleert facturen.

De Servicedesk heeft ook een administratieve rol, waarbij registraties, factuurverwerking, coördineren van keuringen en offertebeoordelingen een onderdeel zijn.

Door de veranderingen binnen Siza verandert de Servicedesk ook. Onze dienstverlening past zich aan en verandert mee. Heb jij zin om mee te bouwen aan een Servicedesk 2.0?! Een Servicedesk die begrijpt wat de organisatie vraagt en nodig heeft.

Jouw kwaliteiten

• Minimaal een afgeronde opleiding op MBO-niveau 4
• Bereid om kennis van hulpmiddelen op korte termijn eigen te maken
• Kennis van wet- en regelgeving binnen de WLZ
• Goede communicatieve vaardigheden
• Kennis van het MS Officepakket en ervaring met FMIS, bij voorkeur Planon
• Betrouwbaar, representatief en dienstverlenend ingesteld
• Goed kunnen luisteren en kunnen omgaan met weerstand in interne en externe contacten
• Snel je weg kunnen vinden in een nieuwe omgeving
• Technische kennis is een pré, geen vereiste
• Flexibel, zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen functioneren
• Zelfstandige, oplossingsgerichte en proactieve werkhouding met focus op verbetering van dienstverlening en efficiëntie

Waardering voor je werk

Wij bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van 7 maanden.

De inschaling voor de functie Medewerker Servicedesk is conform de CAO gehandicaptenzorg schaal FWG 40. Naast een aantal aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering van 8,33% en fiscaal voordeel bij bijvoorbeeld een weekendje weg, vinden we het belangrijk om bij te dragen aan jouw ontwikkeling.

We zijn een lerende organisatie, vinden het belangrijk dat je blijft ontwikkelen. Daarom investeren we in relevante scholing en opleidingsmogelijkheden. Om wederzijdse teleurstellingen te voorkomen, vragen wij je alleen te reageren indien je aan alle functie-eisen voldoet.

Enthousiast?

Leuk! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Bij Siza is iedereen welkom. Niet helemaal zeker of deze vacature goed bij je past? Solliciteer dan toch: we gaan graag met je in gesprek om te kijken hoe jij het verschil kan maken. Als je liever eerst even wil sparren, kun je ons altijd bellen of appen.

Contactgegevens recruiter

Carla Geurtjens-Rompelaar

T: 0623840821

M: carla.geurtjens.rompelaar@siza.nl