Vacatures

Functieomschrijving

Als teammanager Gastvrijheid & Services binnen het Slingeland Ziekenhuis combineer je mensgericht én doelgericht leiderschap. Je komt te werken in een dynamische ziekenhuisomgeving waar zorg, gastvrijheid en dienstverlening naadloos samenkomen. Het cluster Gastvrijheid & Services levert hierin een cruciale bijdrage door te zorgen voor een warme ontvangst, professionele ondersteuning en een schone, veilige en prettige omgeving.

Je geeft leiding aan het cluster Gastvrijheid & Services, bestaande uit de teams van de receptie, telefooncentrale, het medewerker servicepunt (MSP), de schoonmaak en de vrijwilligersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het stimuleren van samenwerking, kwaliteit en servicegerichtheid binnen deze teams en voor het realiseren van een consistente gastvrijheidsbeleving richting patiënten, bezoekers en medewerkers.

In je rol stuur je op koers, transparantie en een stabiele werkomgeving. Je werkt nauw samen met de Manager Facilitair Bedrijf en met de clusters Logistiek & Mobiliteit en Omgevingsbeheer. Als sparringpartner en adviseur zoek je actief de samenwerking met interne stakeholders en onderhoud je relaties met externe leveranciers en partners. Je leidt overleggen en contractgesprekken en bewaakt de uitvoering van afspraken met leveranciers op het gebied van linnen, schoonmaak en hospitality.

Kwaliteit en procesoptimalisatie zijn centrale onderdelen van je verantwoordelijkheid. Je bewaakt en optimaliseert facilitaire werkzaamheden en processen en stuurt strak op kwaliteitsnormen zoals VSR-schoonmaaknormen, hygiëneprotocollen en serviceniveaus. Daarbij houd je toezicht op de naleving van Arbo- en veiligheidswetgeving en zorg je dat KPI’s, budgetten en kwaliteitsregistraties op orde zijn.

De komende jaren speelt het onderwerp nieuwbouw een belangrijke rol in jouw werkzaamheden. Met de opening van het nieuwe ziekenhuis in 2027 krijg je de kans om mee te bouwen aan de gastvrijheidsbeleving van de toekomst. Je richt operationele serviceprocessen in voor het nieuwe gebouw, herontwerpt gastvrijheids- en serviceprocessen en neemt je teams stapsgewijs mee in deze grote transitie. Je bereidt medewerkers voor op de nieuwe werkomgeving en begeleidt veranderkundige trajecten om draagvlak te creëren en cultuurverandering te realiseren.

Als leidinggevende werk je aan teamontwikkeling door eigenaarschap te stimuleren, knelpunten aan te pakken en te bouwen aan een positieve, energieke en servicegerichte teamcultuur. Je schakelt moeiteloos tussen de dynamiek van de werkvloer en het strategische overleg met het management. Daarbij ben je zowel verbindend en coachend als in staat om door te pakken en strak te sturen op afspraken en resultaten.

Binnen het cluster staat het belang van de gastbeleving centraal; jouw taak is dat teamleden zich gesteund en gemotiveerd voelen en dat medewerkers en bezoekers dagelijks écht welkom en ondersteund worden. Je werkt in een informele en fijne sfeer en draagt bij aan een professionele werksetting waarbij werkplezier en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn.

Het betreft een functie met opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, met ruimte voor eigen inbreng in het vormgeven van de gastvrijheidsstrategie en de implementatie daarvan richting 2027. Je levert een zichtbare bijdrage aan de ambitie van het Slingeland Ziekenhuis om een toekomstgericht en gastvrij regionaal ziekenhuis te blijven.

Functie eisen

Minimaal afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur Facility Management, Hotel Management of vergelijkbaar), Ruime en aantoonbare ervaring als leidinggevende (minimaal 5 jaar) aan grote, diverse operationele facilitaire teams, bij voorkeur binnen een complexe (zorg)organisatie, Visie op en actuele kennis van gastvrijheidsconcepten, service-inrichting, capaciteitsplanning en kwaliteitszorgsystemen (o.a. schoonmaaksystematiek en hygiëne/Arbo), Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en veranderkundige trajecten en het meekrijgen van teams in cultuurveranderingen, Resultaatgerichte en zakelijke instelling; financieel onderlegd en stuurt op budgetten, KPI's en middelen, Stressbestendig, gezonde dosis humor en relativeringsvermogen, Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist vóór indiensttreding

Inschaling

Teammanager Gastvrijheid & Services