Vacatures

Functieomschrijving

Word de stem van Isala en zorg ervoor dat patiënten zich vanaf het eerste telefoontje welkom, gehoord en geholpen voelen.

Als medewerker van het Contact Centrum Isala (CCI) ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en voor professionelen zoals huisartsen. Je verwerkt binnenkomende telefoontjes, plant afspraken in of verplaatst ze en zorgt dat patiënten de juiste informatie en documenten krijgen zodat zij goed voorbereid naar hun afspraak komen. Daarnaast worden via het CCI ook afspraken ingepland voor het laboratorium en bloedafname.

Contact Centrum Isala is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen voor dertig verschillende poliklinieken. Het is een dynamische en uitdagende werkomgeving waarin kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening centraal staan. Je draagt bij aan een klantvriendelijke ervaring waarbij de patiënt met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigt.

Je gaat werken in een team dat verantwoordelijk is voor de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Het contactcentrum is doordeweeks geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Binnen het team werk je nauw samen met collega's en leidinggevenden om de dagelijkse telefonie en planning soepel te laten verlopen en om te zorgen dat informatie snel en accuraat wordt verwerkt in de gebruikte systemen.

De functie vraagt om een servicegerichte houding, nauwkeurigheid en het vermogen om in een soms hectische omgeving overzicht te bewaren. Je draagt bij aan de kwaliteit van de eerste contactmomenten van patiënten met Isala en zorgt ervoor dat afspraken en informatievoorziening efficiënt en professioneel verlopen.

Isala biedt een professionele werkomgeving binnen een groot ziekenhuisorganisatie met veel afwisseling in werkzaamheden en veel contact met patiënten. De nadruk ligt op klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid en het werken met verschillende digitale systemen om informatie te zoeken en vast te leggen.

Functie eisen

Minimaal mbo-4-diploma, Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke werkomgeving, Kennis van medische terminologie is een pre, Goed en snel kunnen werken met geautomatiseerde systemen en verschillende applicaties, Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Empathisch vermogen om problemen telefonisch in te schatten en zelfstandig op te lossen, Regie kunnen houden in een gesprek en kernachtig communiceren, Flexibel inzetbaar

Inschaling

Administratief, secretarieel en planning