Vacatures

Functieomschrijving

Krijg je energie van het oplossen van ICT-vraagstukken én help je mensen graag op een manier die écht het verschil maakt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Bij Het Zand werken we iedere dag aan een goed leven voor onze cliënten en mooi werk voor onze collega's. Technologie speelt daarin een steeds grotere rol. Van laptops en telefoons tot zorgdomotica die bijdraagt aan veiligheid en zelfstandigheid van cliënten. Als Medewerker Servicedesk ben jij een onmisbare schakel tussen techniek en gebruikers. Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is en waar jouw ideeën en initiatieven welkom zijn. Samen bouwen we verder aan een professionele serviceorganisatie waarin dienstverlening centraal staat.

Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen Het Zand. Je helpt hen bij vragen en storingen op het gebied van ICT of verwijst naar andere ondersteunende diensten zoals facilitair, HRM, inkoop en financiën. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Vooral op het gebied van ICT en zorgdomotica speel je een belangrijke rol. Dankzij jouw hulp kunnen collega's hun werk optimaal uitvoeren en dragen we samen bij aan goede zorg voor onze cliënten. Je werkt binnen een betrokken team van vier servicedeskmedewerkers, waar samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid centraal staan.

In de dagelijkse werkzaamheden beantwoord je vragen en meldingen via telefoon, e-mail en het Self Service Portal, registreer je meldingen in Topdesk en volg je deze op. Je analyseert en lost eerstelijns ICT-vraagstukken op en ondersteunt collega’s bij vragen over zorgdomotica en andere digitale hulpmiddelen. Complexe meldingen zet je door naar de juiste specialist en je bewaakt de voortgang. Daarnaast geef je ICT-middelen uit en beheer je telefoons, laptops en andere apparatuur. Je ondersteunt collega's tijdens inloopspreekuren op verschillende locaties en signaleert verbeterkansen om de dienstverlening continu te optimaliseren. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen gebruikers en ICT-specialisten.

Functie eisen

Affiniteit met ICT en basiskennis van systemen, applicaties en gebruikerssupport, Servicegerichte houding en goede communicatieve vaardigheden (telefonisch en persoonlijk), Rustig blijven bij drukte en geduld, Inlevingsvermogen in de gebruiker en oplossingsgericht denken, Flexibiliteit en schakelen tussen verschillende werkzaamheden, Rijbewijs B, Ervaring met Topdesk is een pré, Ervaring met zorgdomotica is een pré, Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré

Inschaling

Servicedesk medewerker