Functieomschrijving

Wil jij als lid van de Klachtencommissie Signalis bijdragen aan een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van klachten? Signalis is de gezamenlijke klachtencommissie van meerdere zorgorganisaties (Vereen, Zorgspectrum Het Zand, Zorgverlening Het Baken, Viattence, de Noorderboog, IJsselheem en de fusieorganisatie Frion/de Baalderborg Groep). De aangesloten organisaties hebben de behandeling van klachten gebundeld in deze gezamenlijke commissie om een efficiënte en kwalitatieve afhandeling van klachten te waarborgen.

Als lid van de klachtencommissie behandel je formele klachten van cliënten en medewerkers van de deelnemende organisaties. Je onderzoekt de klacht samen met andere commissieleden en voert gesprekken met de klager en de betreffende organisatie. Het doel is om door onderzoek en gesprek tot een oplossing te komen; als dat niet lukt, doet de klachtencommissie een uitspraak over de gegrondheid van de klacht.

Daarnaast is er periodiek overleg binnen de commissie: ongeveer twee keer per jaar wordt de stand van zaken van de klachten doorgenomen en wordt gekeken of er 'rode draden' of terugkerende thema's zijn. In deze overleggen worden ook relevante ontwikkelingen in de zorg en bij de aangesloten organisaties besproken. Voor deze functie geldt een afroepcontract met een benoeming voor drie jaar en een vacatievergoeding.

De functie is IJsselheembreed ingezet binnen de aangesloten organisaties. De commissie zoekt betrokken leden die willen bijdragen aan een zorgvuldige, onafhankelijke en professionele klachtenbehandeling binnen deze gezamenlijke setting.

Functie eisen

Werkzaam als Specialist Ouderengeneeskunde, Physician Assistant, Verpleegkundig Specialist of andere medische achtergrond of vergelijkbare relevante ervaring, analytisch denkvermogen, inlevingsvermogen in positie van klager en aangeklaagde (waarderend onderzoeken), gevoel voor maatschappelijke verantwoordelijkheid, neutrale nieuwsgierige onafhankelijke opstelling, bereid benoeming op persoonlijke titel te aanvaarden, bereid je op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen, Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist, deelnemen aan 3 à 4 vergaderingen per jaar en meedenken over enkele ingekomen klachten, niet werkzaam (geweest) bij één van de deelnemende organisaties in de afgelopen vijf jaar

Inschaling

Lid Klachtencommissie