Zorgspectrum Het Zand

Goed voor elkaar

Wij willen een ‘goed leven’ voor onze cliënten en ‘mooi werk’ voor onze medewerkers. En dat binnen financieel gezonde kaders. Als organisatie blijven wij onszelf ontwikkelen en willen wij verder uitbouwen waar wij goed in zijn.

Zet jij graag onvrede en knelpunten om in positieve acties en preventie? Voel jij je daarnaast thuis in een bemiddelende rol? Dit kan heel goed in de functie van klachtenfunctionaris. Benieuwd wat dit betekent voor jou? Lees hieronder de uitgebreide vacature tekst.

Het team

Je werkt zelfstandig vanuit Zandhove (Zwolle), maar bent inzetbaar voor alle locaties van Het Zand. Je werkt nauw samen met locatieleiders, kwaliteitsverpleegkundigen, wijkverpleegkundigen en zorgteams. Met hen draag je bij aan een open en lerende organisatiecultuur waarin klachten gezien worden als een kans om te groeien. Daarin ontvang je leiding van onze directeur zorg en behandeling.

Zorgspectrum het Zand staat voor zorg met aandacht. In een veilige en vertrouwde omgeving bieden we persoonsgerichte zorg waarin de cliënt centraal staat.

Wat wij je graag bieden:

Je komt te werken binnen een dynamische zorgorganisatie in de regio Zwolle met een belangrijke maatschappelijke functie.

• Een dienstverband voor 4-6 uur per week
• Een jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband
• Een salaris van maximaal €4.659,42 bruto per maand op fulltime basis (FWG 50).
• Een mooie eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Je krijgt je reiskosten vergoed conform cao VVT
• Fietsenplan
• Persoonlijk budget voor balans werk en privé, duurzame inzetbaarheid of digitale communicatie/ informatie.
• Een fiscfree aanbod, waarmee je met gemiddeld 40% voordeliger shopt op bijvoorbeeld een mobiele telefoon, sportabonnement of weekendje weg.
• Vers ‘fruit op je werk’.
• Mooi werk waar je trots op kunt zijn!

Hoe gaat jouw werk eruit zien?

Als klachtenfunctionaris draag je zorg voor de afhandeling van klachten binnen onze organisatie en heb je een bemiddelende rol. Je neemt klachten in ontvangst en ondersteunt, informeert en adviseert de indiener van de klacht over de mogelijkheden en de toepassing van (klachten)procedures. Tijdens klachtengesprekken draag je oplossingsmogelijkheden aan en bemiddel je bij het oplossen van klachten.

Onvrede en/ of knelpunten signaleer je vroegtijdig. Uiteraard houd je de ontwikkelingen op jouw vakgebied nauwlettend in de gaten en adviseer je ons management over preventie en het voorkomen van klachten en escalaties. Jouw inzicht in structurele verbeterpunten binnen de organisatie en de adviezen die je op basis hiervan uitbrengt zijn van grote waarde voor onze organisatie en zorgen ervoor dat klachten zoveel mogelijk worden voorkomen.

Jouw doel: Bewoners, cliënten, naasten en/of medewerkers hebben vertrouwen in onze organisatie en voelen zich gehoord. Jij zorgt voor een efficiënte en adequate klachtenafhandeling, waardoor escalatie, juridische geschillen en langlopende slepende kwesties kunnen worden voorkomen.

Wie ben jij?

Jij bent die energieke bemiddelaar en klantgerichte professional die kritisch naar knelpunten en processen kijkt. Je voelt je thuis in een veranderende omgeving waarbij je verschillende belangen en processen in de organisatie succesvol weet te combineren. Met jouw sterk empathisch vermogen, ondersteund door een hbo diploma aangevuld met specifieke kennis op het gebied van klachtenmanagement, creëer je ruimte voor vernieuwing en ontwikkeling.

Klaar om jouw ervaring en visie in te zetten in een dynamische omgeving? Dan pas jij perfect bij ons!