Vacatures

Functieomschrijving

Als Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT bij Mediant ben je de schakel tussen collega’s en de ICT-oplossingen die zij dagelijks nodig hebben. Je werkt binnen het Team ICT van een regionale ggz-organisatie met ruim 1.300 medewerkers, waar korte lijnen, een open en informele cultuur en samenwerking centraal staan. Je dagen bestaan uit een afwisseling tussen het beantwoorden van binnenkomende meldingen en het praktisch beheren van werkplekken en apparatuur.

De helpdesk is dé plek waar collega’s met allerlei ICT-vragen terechtkunnen. Je ontvangt meldingen via telefoon en e-mail en verwerkt tickets in TOPdesk. Jij beoordeelt de meldingen, stelt prioriteiten en zoekt naar de meest effectieve oplossing: soms los je het direct zelf op, soms schakel je collega’s of leveranciers in en houd je het overzicht over de voortgang en afhandeling. Je draagt bij aan de gebruiksvriendelijkheid van systemen door collega’s te instrueren en door duidelijke handleidingen en instructies te maken en te verbeteren.

Naast de telefonische en digitale ondersteuning ben je ook actief op de werkvloer: je levert apparatuur uit, richt werkplekken in en controleert of alles naar behoren functioneert. Eén keer per week werk je op een andere Mediant-locatie in Hengelo of Enschede, waardoor je inzicht krijgt in verschillende werkomgevingen en processen binnen de organisatie. Je fungeert regelmatig als aanspreekpunt bij systeemwijzigingen en updates en informeert gebruikers over nieuwe functionaliteiten.

Je werkt samen met collega’s met verschillende ICT-specialismen en krijgt te maken met een breed palet aan ICT-oplossingen, waaronder werkplekken, netwerken, telecommunicatie en domotica. Binnen het team is ruimte voor eigen initiatief: je wordt gestimuleerd om verbeteringen te signaleren en voorstellen te doen die de dienstverlening slimmer of beter maken. Deelname aan werkgroepen en verbeterinitiatieven behoort tot de mogelijkheden en er is aandacht voor professionele ontwikkeling.

De functie biedt veel afwisseling: van incidentafhandeling en standaardaanvragen tot het implementeren van goedgekeurde wijzigingen en het ondersteunen van (nieuwe) gebruikers. Je draagt daarmee direct bij aan het werkplezier en de productiviteit van collega’s, omdat je zorgt dat techniek betrouwbaar en begrijpelijk is. Het team werkt resultaatgericht binnen een rustige, informele sfeer met korte lijnen, waarin samenwerking en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

Je krijgt een contract voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband, werkt 32 tot 36 uur per week en komt te werken in een organisatie die specialistische geestelijke gezondheidszorg biedt in Twente. De rol is geschikt voor iemand die zowel plezier haalt uit technisch werk als uit het helpen van mensen, die overzicht behoudt in drukke situaties en proactief meedenkt over verbeteringen binnen de ICT-dienstverlening.

Functie eisen

minimaal afgeronde mbo-4-opleiding op het gebied van ICT, kennis van werkplekapparatuur, besturingssystemen en applicaties, ervaring met of kennis van Microsoft 365, bij voorkeur ervaring met TOPdesk, affiniteit met ICT-infrastructuren, applicaties en werkprocessen, oog voor informatiebeveiliging en privacy, klantgericht, toegankelijk en tactvol, nauwkeurig en goed kunnen prioriteren

Inschaling

Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT