Overige werkvelden

Functieomschrijving

Krijg jij energie van regelen, schakelen en collega's optimaal ondersteunen? Als Medewerker Servicebureau ben je de verbindende schakel in de facilitaire dienstverlening van Isala. Je werkt in een team van ongeveer tien collega's binnen het Servicebureau, onderdeel van de keten Gastvrijheid binnen het Inkoop en Facilitair bedrijf. Het team kenmerkt zich door een open, proactieve en gastvrije werksfeer; collega’s werken zowel in de frontoffice als in de backoffice. Je werkt in een dynamische en professionele omgeving, verspreid over de locaties Zwolle en Meppel.

Jouw dagelijkse werkzaamheden draaien om het soepel laten verlopen van facilitaire processen en het bieden van heldere, klantgerichte communicatie. Je ontvangt collega’s en bezoekers gastvrij en biedt ondersteuning bij uiteenlopende facilitaire vraagstukken. Je verwerkt meldingen, reserveringen, cateringaanvragen en storingen in het registratiesysteem Ultimo en coördineert serviceverzoeken waarbij je schakelt met andere afdelingen zoals huisvesting en I&I. Hierbij houd je de voortgang van openstaande meldingen nauwlettend in de gaten en zorg je voor tijdige afhandeling.

Een belangrijk onderdeel van de functie is proactieve communicatie: je informeert klanten over de status van hun verzoeken en vraagt om feedback om de dienstverlening continu te verbeteren. Als spin in het web signaleer je knelpunten in werkprocessen en draag je actief bij aan verbeterinitiatieven binnen het Servicebureau. Je krijgt de ruimte om mee te denken over de inrichting van dienstverlening en de optimalisatie van de klantbeleving en bedrijfsprocessen.

Je werkzaamheden vinden plaats in een omgeving waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je hebt regelmatig contact met interne klanten en andere facilitaire disciplines, waarbij een professionele, servicegerichte houding essentieel is. Je werkt in wisselende situaties en prioriteert werkzaamheden zodat zowel dagelijkse afhandelingen als langere trajecten goed lopen. De functie vraagt om flexibiliteit: je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en bewaart het overzicht wanneer het druk is.

Binnen het Servicebureau is er aandacht voor ontwikkeling en groei. Je werkt samen met ervaren collega’s en leert door samenwerking in zowel front- als backoffice-werkzaamheden. In de rol krijg je de kans om je kennis van facilitaire processen te verdiepen en om te groeien in het meedenken over procesverbetering en klantgerichtheid. Daarnaast biedt Isala ondersteuning in de vorm van het Centrum voor Loopbaan en Mobiliteit en toegang tot het programma “Sterk & Fit” met trainingen en workshops om mentaal en fysiek fit te blijven.

Praktisch gezien werk je op de locaties Zwolle en Meppel en stem je het exacte aantal uren (tussen 28 en 32 uur per week) in overleg af. De aanstelling begint met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Als organisatie zijn we gericht op kwaliteit niet alleen in zorg, maar ook in logistiek, service en facilitaire dienstverlening. Met jouw inzet maak je direct verschil voor collega’s en bezoekers en draag je bij aan een prettige ervaring voor iedereen die contact heeft met het Servicebureau.

De werkomgeving is gastvrij en professioneel; je komt te werken in een team dat kennis en ervaring deelt en dat gericht is op het leveren van een betrouwbare service. Als Medewerker Servicebureau vorm je een belangrijk aanspreekpunt: je bewaakt processen, onderhoudt contacten met collega-afdelingen en neemt het initiatief om de dienstverlening te verbeteren. Als deze rol en de waarden van Isala bij je passen, nodigen we je van harte uit te reageren.

Functie eisen

Afgeronde mbo+ opleiding in facilitaire dienstverlening of hotelschool, Kennis en ervaring met facilitaire processen, Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie, Vaardigheid in software/systemen zoals Teams, Ultimo en SAP, Oplossingsgerichtheid en besluitvaardigheid ten aanzien van facilitaire dienstverlening

Inschaling

Administratief, secretarieel en planning