Geestelijke gezondheidszorg

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren GGZ-professional die het een uitdaging vindt om bij te dragen aan het voorkomen en oplossen van klachten? Als Klachtenfunctionaris bij Mediant vervul je een spilfunctie tussen cliënt, zorgverlener en organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen met een klacht en begeleidt het traject vanaf het eerste contact tot en met de afronding. Je werkt vanuit de hoofdlocatie in Enschede maar bent flexibel inzetbaar door de week en levert je bijdrage binnen een breed regionaal netwerk van specialistische ggz-zorg.

In deze functie staat het contact met de cliënt centraal. Je neemt tijd om samen met de cliënt de vraag, doelen en wensen te verkennen, waarna je passende vervolgstappen inzet. Dat kan betekenen dat je bemiddelt tussen betrokken partijen, verwachtingen managet en zorgt voor heldere vastlegging van relevante informatie. Het bijhouden van klachtregistratie en het bewaken van wettelijke termijnen behoren tot je dagelijkse werkzaamheden. Je rapporteert over de voortgang van zaken en draagt zorg voor een zorgvuldige afronding, waarbij je ernaar streeft dat alle betrokkenen zich gehoord voelen.

Naast individuele klachtenafhandeling heeft de functie ook een preventieve en adviserende component. Je geeft voorlichting en advies aan medewerkers over het omgaan met klachten, zodat interne afhandelingen sneller en effectiever verlopen. Je analyseert meldingen en signaleert terugkerende patronen of knelpunten. Op basis van analyses doe je voorstellen voor verbeteringen in processen en werkwijzen. Jaarlijks stel je een overzichtelijke rapportage op met de ontvangen klachten en de behaalde resultaten, waarmee je bijdraagt aan kwaliteitsverbetering binnen Mediant.

Je werkt zelfstandig maar niet alleen: binnen Mediant is er aandacht voor afstemming en ontwikkeling. Je doet intervisie met klachtenfunctionarissen van andere instellingen en krijgt een gedegen inwerkperiode om bekend te raken met de organisatie, relevante procedures en systemen. Er is aandacht voor jouw professionele ontwikkeling en ruimte om je expertise verder uit te bouwen. De cultuur bij Mediant is informeel en betrokken: collega’s lopen makkelijk bij elkaar naar binnen en samenwerking is open en praktisch. Extern werken we nauw samen met partners in de regio Twente en daar draag jij ook aan bij, bijvoorbeeld bij het vormgeven van gezamenlijke verbeteracties of het delen van lessons learned.

De functie wordt aangeboden voor 10 uur per week met de mogelijkheid dit uit te breiden naar 12 uur. De invulling is flexibel door de week, zodat er ruimte is om de werkzaamheden af te stemmen op zowel cliëntcontacten als adviserende taken en analysewerk. De contractvorm is in eerste instantie voor de duur van één jaar met de intentie tot omzetting naar een vaste aanstelling. Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO GGZ.

Als Klachtenfunctionaris draag je bij aan betere zorg en bij een cultuur waarin klachten worden benut om te leren en te verbeteren. Je krijgt binnen Mediant ondersteuning, verbinding met vakgenoten en praktische mogelijkheden om je rol vorm te geven. Als je nieuwsgierig bent: binnen Mediant zijn vaak combinatiemogelijkheden met andere passende functies, mocht je een groter dienstverband willen. We denken graag mee over passende oplossingen.

Functie eisen

Brede ervaring in de GGZ, HBO-opleiding, Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachten, Gevoel voor politieke en bestuurlijke verhoudingen, (Eventueel) aangesloten bij VKIG, Bedreven in bemiddeling, advisering, onderhandeling en conflicthantering, Beheersing van verschillende communicatiestijlen, Integer en betrouwbaar, Flexibel, tactisch en zelfstandig, Doortastend, actief en gestructureerd, Creatief met een nuchtere insteek, Analytische vaardigheden

Inschaling

Klachtenfunctionaris