Klachtenfunctionaris
Mediant, geestelijke gezondheidszorg

Ben jij een ervaren GGZ professional die het een uitdaging vindt om een bijdrage te leveren aan het voorkomen dan wel oplossen van klachten? Lees dan verder! Wij zoeken een

KLACHTENFUNCTIONARIS

voor 8 uur per week, met mogelijkheid tot 12 uur per week

Flexibel in te zetten door de week

Wie we zijn
Mediant is een ggz organisatie in de regio Twente met ca. 1000 medewerkers. We zijn een lijnorganisatie met duaal management op alle stuurlagen, waardoor bedrijfsvoering en behandelinhoud hand in hand gaan. Onze cultuur is informeel, de lijnen zijn kort en een collega om mee te sparren is zo gevonden. We zijn open, nuchter, weten van aanpakken en richten ons vooral op waar we voor zijn: het verlenen van Gewoon Goede Zorg!

Wat ga jij doen?
Als klachtenfunctionaris ben jij degene die het eerst contact heeft met de cliënt wanneer hij/zij een klacht heeft. Samen met de persoon die een klacht heeft, verken je de vraag, doelen en wensen en zet je vervolgens de gepaste stappen. Dit betekent dat je nauw in contact bent met de cliënt, maar ook met de andere betrokken partijen. Je leidt en begeleidt de klachtenafhandeling en legt relevante informatie vast, zoals klachtregistratie en bewaken van wettelijke termijnen. Je vervult een bemiddelende rol en hoopt daarmee te bereiken dat iedereen zich gehoord voelt en dat de klacht wordt opgelost. Naast deze inhoudelijke rol in de klachtenbemiddeling, vinden wij het ook belangrijk dat je voorlichting en advies geeft aan medewerkers over hoe zij met eventuele klachten van cliënten om kunnen gaan. Ook maak je analyses van de gemelde klachten en doet daarbij voorstellen voor verbeteringen. Ieder jaar maak je een rapportage van de ontvangen klachten en resultaten.

Jij hebt

  • Brede ervaring in de GGZ en bent tenminste op hbo-niveau opgeleid
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachten
  • Gevoel voor politieke en bestuurlijke verhoudingen
  • (eventueel) Aangesloten bij VKIG (vereniging van klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg)

Jij bent

  • Bedreven in bemiddeling, advisering, onderhandeling, conflicthantering en beheerst verschillende communicatiestijlen
  • Makkelijk in contact, open en onbevooroordeeld
  • Integer en betrouwbaar
  • Flexibel, tactisch en zelfstandig
  • Doortastend, actief en gestructureerd
  • Creatief in je aanpak met een nuchtere insteek
  • Analytisch

Wat krijg je ervoor terug

  • Een gedegen inwerkperiode
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen
  • Samenwerken met veel verschillende professionals
  • Intervisie met klachtenfunctionarissen uit verschillende zorginstellingen
  • Werken in een financieel gezonde organisatie
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, duur 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging
  • (geaccrediteerde) Refereerbijeenkomsten met uiteenlopende inhoudelijke thema’s
  • Salaris (cao-GGZ) is afhankelijk van jouw opleidingsachtergrond

Goed om te weten
Spreekt de functie je enorm aan, maar vind je het aantal uren te laag, neem dan ook contact op met ons, want wie weet kun je het combineren met een andere functie binnen Mediant. De mogelijkheden hiervoor kunnen we altijd samen verkennen!

Solliciteren
Dit kan tot uiterlijk 16 mei aanstaande via www.zorgselect.nl of per email via vacatures@mediant.nl. Wil je eerst meer weten, neem dan contact op met Carlijn Ruiterkamp – Kromhof, manager Bestuursbureau, telefoonnummer 06-42339153.

Volg ons!
Als je nieuwsgierig bent geworden naar Mediant en haar medewerkers, kijk dan vooral eens op onze website, www.mediant.nl of volg ons op social media!

Wij kijken uit naar jou!

Type Werkplein
Intern nummer 0603 NZE/lwt
Organisatie Mediant, geestelijke gezondheidszorg
Locatie Mediant Geestelijke Gezondheidszorg
Postcode 7546 TA
Stad Enschede
Werkveld Geestelijke gezondheidszorg
Opleidingsniveau Hbo
Arbeidstijd In overleg
Uren van 8
Uren tot 12
Arbeidsovereenkomst bepaalde tijd, voor een jaar met mogelijkheden voor verlenging
CAO Geestelijke Gezondheidszorg
Functie(s) Klachtenfunctionaris
Publicatiedatum 30-04-2021
Reageer voor 16-05-2021
Nummer 67909
Doorsturen Bekijk PDF

Mediant, geestelijke gezondheidszorg

Mediant is een organisatie voor geestelijke gezondheidszorg in de regio Twente die hulp, advies en begeleiding biedt aan mensen met psychische en psychiatrische problemen. Waar dat nodig is, bieden wij tevens hulp aan familie en mensen in de omgeving zodat problemen beter en sneller worden opgelost. Binnen Mediant werken professionals die deskundig zijn op het gebied van diverse stoornissen en leeftijdsfasen waarin deze kunnen optreden. Mediant beschikt over afdelingen voor kinderen en jongeren, volwassenen en ouderen en enkele specialistische centra. Mediant werkt intensief samen met andere organisaties om de beste geestelijke gezondheidzorg te bieden en de drempel naar zorg te verlagen. Bij Mediant werken ca. 900 medewerkers.

Meer over Mediant, geestelijke gezondheidszorg